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2017.02.22
榮耀上帝所在之處──建置坐月子中心心路歷程
隨著社會的進步，產婦逐漸改變傳統在家坐月子的方式，改至專業坐月子中心調養，我在婦兒科服務十幾年來，常聽到產婦詢問：為何醫院這麼有規模，卻沒有「坐月子中心」呢？總是讓我無言以對，而醫院管理高層也注意到這部份，為造福嘉雲南地區的準媽媽，將增設坐月子中心納入營運目標。
俗話說「萬事起頭難」，原來難是難在缺乏經驗和資源。護理人員是專業於護理工作，一旦轉換跑道到行政部門，最欠缺的是管理和規劃能力，工作千頭萬緒，若沒有團隊合作和全院的配合，單靠個人是絕對無法達成的。由衷感謝社區健康部主管及我的拍檔秀秀，在這段期間的付出和扶持，讓我走過這段歷程，也在其中學習成長。借本文提供個人實務心得與大家分享。
專案成功的第一步，首先要得到院方高層主管的充份信任與全力支持。「本位主義」是組織間最常見的通病，在與其他單位溝通協調的過程中，或多或少會遭受阻力，有時並非我們不夠努力或誠懇，而是在牽扯到單位間的利益，或增加部門工作時，組織就會產生抗拒心理。在許多跨部門的協調中，高層主管的角色非常重要，如果高層不能全力支持及協助，很多問題都沒辦法解決，工作當然無法進展而延宕。
第二步是團隊同仁間的信任與支持。團隊之間應是夥伴關係，雖然過程總免有意見相左或言語衝突的時候，但必須有支持團隊存在及維繫情感的力量；我們籌劃團隊常在一起禱告，透過與上帝的對話，撫平我們焦躁或沮喪的心情，在每次一起禱告後，困難的事情總能發生奇妙的轉變。因為有共同的目標和共同的信仰，使我們能夠不斷往前努力。
第三步是有充份的授權。主辦者一定要有相當權限決定處理各項事情，無法事事請示上級，事情越繁雜，授權範圍要越大，包括本身對下屬的授權，如無適度的授權，承辦人員將每天陷於案櫝之間，遑論分身處理其他事務，寧可錯了再改，也不能坐而不行，因為時間是不等人的。
第四步是塑造單位組織文化。由於本單位的收費是完全採行自費，自然產婦對服務品質的要求更高，醫護人員已不能從「病患照護」的角度切入，而是要以「顧客至上」的服務理念實行。嘉義基督教醫院附設產後護理之家的信念，是以愛為出發點──提供全心、專業的照護服務，讓這裡成為貝比媽咪的第一個家，這種信念必須深植於員工心內，型塑這這種氛圍，使員工有使命感，以身為坐月子中心的一份子為榮。
最後一提心理建設的問題。現代護理人員的工作壓力已是非常緊繃，對職場上新的工作挑戰，會覺得害怕與排斥。籌劃期間我每天都在緊張忙碌中度過，常常累得回家坐上沙發就會睡著，胃痛及異位性皮膚癢又不定期來騷擾，我也軟弱過、後悔、懊惱甚至萌生離意，但信仰給我很大的力量，每次當我禱告後轉變想法，正面的思想引導我，進而影響我的家人和夥伴，不要被負面情緒控制。嘉義基督教醫院附設產後護理之家已開幕，地點位於保健大樓三樓，除有全新的住房設備，也搭有專業的醫療及護理團隊支援，誠摯歡迎大家前來參觀指教。
嘉基產後護理之家是榮耀上帝所在之處，所以我們致力於為家庭幸福紮根而努力，因家庭和睦勝過世上任何寶物，任何事業的成功，比不上家庭的成功，祝福大家都能享有美滿的家庭。